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Créer son entreprise

De la mise en place de votre entreprise à la maîtrise de la notion de service et d’expérience client,
en passant par les ressources financière et humaines, ainsi que le marketing, nous abordons
des sujets clés qui sont des leviers de votre réussite.
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Créer son entreprise

Vous avez une idée d’entreprise que vous souhaitez concrétiser ? Vous ne savez pas précisément par où commencer ? Vous voulez savoir quelles sont les étapes à suivre pour y arriver ? Voici quelques conseils utiles pour vous aider à démarrer votre projet.

Le processus de création d’entreprise comprend les étapes suivantes :

  • Trouver une idée
  • Définir votre projet
  • Élaborer un business plan
  • Financer votre projet
  • Choisir une structure juridique
  • Créer votre entreprise

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la clientèle à cœur
Service clientèle - Expérience client

Basheer Ishaq, la clientèle à cœur

Quoi de mieux qu’un bon « sorbe disel-pima » bien mauricien pour se rafraîchir lorsque les températures grimpent ? Même si les glaciers ne manquent pas dans l’île, Basheer Ishaq, qui exerce ce métier depuis plus d’une dizaine d’années, nous livre sa recette pour se démarquer de la concurrence.

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Vous avez une idée d’entreprise que vous souhaitez concrétiser ? Vous ne savez pas précisément par où commencer ? Vous voulez savoir quelles sont les étapes à suivre pour y arriver ? Voici quelques conseils utiles pour vous aider à démarrer votre projet.

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Découverte

Favoriser l’interaction et la collaboration entre PME

Le networking est un outil indispensable pour votre PME. Vous avez également du mal parfois à rivaliser sur un pied d’égalité avec de plus grosses structures, qui peuvent pratiquer des prix plus bas en raison des économies d’échelles qu’elles arrivent à réaliser. SME Mauritius y a réfléchi et a mis en place des solutions pour vous venir en aide.

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Service clientèle - Expérience client

Transformez les réclamations clients en opportunités

De nombreuses recherches ont démontré qu’un traitement adéquat des réclamations clients présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Vous aurez notamment de meilleures chances de les fidéliser et de les retenir. « Un entrepreneur doit faire preuve de vigilance concernant l’élaboration et l’efficacité de ses procédures de reprise de service (service recovery process) face à des clients mécontents », affirme Rubina Ruhee, Transformational Coach & Trainer for Corporate Professionals.

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Structure financière

Une petite entreprise a besoin de fonds pour continuer de se développer et faire évoluer son activité, ou encore financer sa trésorerie à court terme. À cet effet, il est plus que nécessaire d’avoir un business plan. Ce document contient la présentation de votre entreprise, vos motivations et ambitions, les fonds nécessaires et les stratégies pour réussir. Il vous permettra d’accroître votre crédibilité auprès des investisseurs.

Ressources humaines

Même si les PME sont très dynamiques en matière de création d’emploi, elles n’ont pas nécessairement les ressources en interne et une connaissance suffisante des mécanismes pour développer et valoriser leur capital humain. C’est pourtant un ingrédient essentiel de leur réussite.

Entreprise

La réussite de votre entreprise repose largement sur la qualité de votre stratégie de vente et de marketing. Vous devez tenir compte de plusieurs aspects, dont l’analyse des besoins du marché, le ciblage de la clientèle, la compréhension de la demande, ainsi que l’analyse de la concurrence, qui vous permettra de vous en démarquer.

Service

Les entreprises s’attachent en priorité à proposer à leur clientèle le meilleur produit possible au meilleur coût et dans les meilleurs délais. La qualité du service et une expérience client supérieure sont tout aussi essentielles à leur succès.