Comment exploiter l’intelligence artificielle pour faire grandir votre PME ?

Les intervenants:
Anielle Jia Young Ching – Head of SME, Leasing and Factoring, Cim Finance
Sakshi Dewoo – Data Protection Consultant, BDO IT Consulting
Ismael Essackjee (Dr), CEB Certified Artificial Intelligence Consultant, USAII
Roshan Ramoly – Directeur, LinearArc Solutions

Comment exploiter l’intelligence artificielle pour faire grandir votre PME ?

Bien plus qu’un simple concept futuriste, l’intelligence artificielle (IA) révolutionne le quotidien des entreprises, grandes ou petites. Les opportunités sont immenses pour les PME mauriciennes prêtes à embrasser cette transformation. C’est dans ce contexte que s’est tenue la 7ᵉ édition du Noubiznes Meet-up de Cim Finance le mercredi 9 avril 2025. Sous le thème « Unlocking AI Potential: Insights, Tools and Best Practices for SMEs », cet événement a réuni entrepreneurs, experts et passionnés pour explorer les meilleures façons d’intégrer l’IA dans les entreprises locales.

Pourquoi l’IA est un atout stratégique pour les PME ?

Ingénieur de profession et expert en IA, le Dr Ismael Essackjee a d’emblée captivé l’audience avec une démonstration percutante : tout le monde peut en tirer parti. « Elle est utile dans plusieurs domaines, dont le marketing, les ressources humaines, la vente, la création de contenus, les services juridiques et la conformité, entre autres », a-t-il confié.

À travers des exemples concrets, il a montré comment des outils comme ChatGPT et l’automatisation des tâches facilitent le quotidien des entrepreneurs. Parmi les avantages que l’IA offre aux PME, qui évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il a mentionné :

• Une optimisation des coûts en réduisant les tâches chronophages,
• Un gain de productivité grâce à l’automatisation,
• Une gestion du temps améliorée avec des chatbots pour répondre aux clients,
• Une exécution plus rapide des tâches, et
• Une meilleure connaissance client grâce à une analyse avancée des données.

Des outils concrets pour booster votre entreprise

L’IA n’est plus réservée aux grandes entreprises : plusieurs PME mauriciennes l’utilisent déjà, parfois sans même s’en rendre compte. Lors du pitch qui clôture habituellement la soirée, des entrepreneurs ont partagé leurs expériences :

• Spécialiste de la digitalisation, Virtual Team a développé BOS (Business Office Solution), un progiciel de gestion intégré (ERP) en cloud 100 % mauricien, qui aide les entreprises à optimiser leur gestion comptable et commerciale.
• L’entreprise de maroquinerie Cleather Goods utilise ChatGPT depuis plus de deux ans pour communiquer sur les réseaux sociaux et analyser ses campagnes marketing.

Les bonnes pratiques de gouvernance à adopter

L’un des points clés abordés lors de la soirée est la nécessité d’une bonne gouvernance. « L’IA sans gouvernance, c’est une voiture sans freins », souligne l’experte de BDO IT Consulting, Sakshi Dewoo. Elle recommande plusieurs bonnes pratiques essentielles :

• Il faut connaître les paramètres des nouvelles technologies utilisées et les moyens d’en sécuriser l’utilisation.
• C’est nous qui alimentons les outils d’IA et les rendons plus efficaces. Il faut donc faire attention à la protection des données et éviter de leur communiquer des informations stratégiquement sensibles, personnelles ou confidentielles.
• Plutôt que des outils d’IA grand public, il est préférable d’utiliser des solutions propriétaires, qui garantissent davantage de confidentialité et de sécurité.
• Cela ne coûte aussi rien de vérifier les politiques de confidentialité des plates-formes utilisées pour éviter toute fuite d’informations.

Une opportunité…  mais à double tranchant

« Toutes les nouvelles technologies ont leurs bons et leurs mauvais côtés », souligne Ismael Essackjee. Son intégration dans les entreprises soulève des questions éthiques et réglementaires. Parmi les points de vigilance abordés par Sakshi Dewoo :

• Le respect des réglementations locales et internationales sur la gestion des données clients.
• Une utilisation responsable de l’IA générative pour éviter la désinformation.
• La vérification systématique de l’exactitude des données générées par l’IA avant de les utiliser.

Un potentiel à exploiter judicieusement

Les limites de l’IA sont constamment repoussées avec de nouveaux outils qui émergent en permanence. Au-delà de ChatGPT, on la retrouve dans des domaines tels que la santé, ou encore l’automobile avec les voitures sans chauffeur. Selon Sakshi Dewoo, il est impératif de rester centré sur l’humain, en tenant compte de l’impact sur les organisations, la société, mais également l’environnement et le développement durable.

Ismael Essackjee est quant à lui convaincu qu’avec les avancées technologiques, l’IA jouera un rôle encore plus important dans le succès et la survie des entreprises. Même si rien ne permet d’affirmer aujourd’hui qu’elle remplacera l’humain, « des personnes qui l’utilisent pourraient nous remplacer ».

L’IA doit donc être pensée comme un outil d’aide à la décision et non un substitut total à l’intelligence humaine. Avec les bons outils, les bonnes pratiques et une approche adaptée, l’IA peut être un puissant levier de croissance pour les PME mauriciennes.

Alors, êtes-vous prêt à intégrer l’IA dans votre PME ?