Quoi de mieux qu’un bon « sorbe disel-pima » bien mauricien pour se rafraîchir lorsque les températures grimpent ? Même si les glaciers ne manquent pas dans l’île, Basheer Ishaq, qui exerce ce métier depuis plus d’une dizaine d’années, nous livre sa recette pour se démarquer de la concurrence.
De nombreuses recherches ont démontré qu’un traitement adéquat des réclamations clients présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Vous aurez notamment de meilleures chances de les fidéliser et de les retenir. « Un entrepreneur doit faire preuve de vigilance concernant l’élaboration et l’efficacité de ses procédures de reprise de service (service recovery process) face à des clients mécontents », affirme Rubina Ruhee, Transformational Coach & Trainer for Corporate Professionals.
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