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Service clientèle-Expérience client

Le service à la clientèle comprend un ensemble de mesures qui améliorent la satisfaction des clients et leur donnent envie de revenir. Souvent, les clients choisissent de recourir aux services d'une PME précisément car ils savent que le service à la clientèle sera meilleur. Voici quelques conseils qui vous aideront à améliorer et perfectionner la vôtre.
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Transformez les réclamations clients en opportunités

De nombreuses recherches ont démontré qu’un traitement adéquat des réclamations clients présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Vous aurez notamment de meilleures chances de les fidéliser et de les retenir. « Un entrepreneur doit faire preuve de vigilance concernant l’élaboration et l’efficacité de ses procédures de reprise de service (service recovery process) face à des clients mécontents », affirme Rubina Ruhee, Transformational Coach & Trainer for Corporate Professionals.
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Offrez la meilleure expérience possible à vos clients

Même si ces termes se ressemblent, le service client et l’expérience client sont deux choses bien différentes. L’expérience client n’est pas juste le fait de réaliser une transaction. C’est surtout les émotions et sentiments que ressent votre client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.
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